Remarketing por WhatsApp
Un mensaje automático desde el WhatsApp de la tienda a los clientes cuya última reparación fue hace tiempo.
Quién lo recibe
La app comprueba cada hora y envía como máximo 10 mensajes cada vez.
- Clientes que aceptaron mensajes automáticos (consentimiento en la ficha del cliente)
- Con al menos una reparación entregada, la última hace más días de los configurados (90 por defecto)
- Que no han recibido este mensaje dentro del intervalo mínimo configurado (180 días por defecto)
Qué se necesita
- WhatsApp configurado en la app (Business ID, Phone Number ID y token) — el mismo del bot de WhatsApp
- Una plantilla de mensaje creada y APROBADA en tu cuenta Meta Business, en idioma portugués (pt)
- El módulo remarketing activo en la cuenta de OficinaOS Cloud (en beta lo activamos nosotros)
Configurar
Menú → Notificaciones → Canales → sección WhatsApp → remarketing automático. Define los días de inactividad, el intervalo mínimo entre mensajes y el nombre de la plantilla de Meta (oficinaos_remarketing por defecto).
La plantilla recibe dos variables: {{1}} es el nombre de pila del cliente y {{2}} el nombre de la tienda. La app sugiere un texto en portugués del estilo: «¡Hola {{1}}! Ha pasado un tiempo desde tu última reparación en {{2}}. Si tu equipo necesita atención, aquí estamos para ayudarte.»
Límites honestos
- Son mensajes iniciados por la tienda: Meta cobra cada mensaje plantilla — coste de Meta, no nuestro
- Solo WhatsApp, no SMS
- La plantilla se envía siempre en portugués (pt)
- Si un envío falla (por ejemplo, plantilla no aprobada), ese cliente solo se vuelve a intentar pasado el intervalo mínimo
- La app tiene que estar encendida para que se hagan las comprobaciones